الشروط والأحكام

تسري التعريفات التالية على كامل هذه الشروط والأحكام.

• "Zenfo Auto Services" تعني الورشة المتخصصة بسيارات جيب العاملة تحت الاسم التجاري Zenfo Auto Services، الكائنة في مصفح، أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، والمشغّلة لموقع jeepservicemussafah.ae.
• "العميل" يعني أي شخص أو شركة أو جهة تتواصل مع Zenfo Auto Services هاتفيًا أو عبر واتساب أو حضوريًا لطلب خدمة أو تقييم تشخيصي أو إصلاح أو فحص ما قبل الشراء لسيارة جيب، أو تستخدم موقع jeepservicemussafah.ae لأي غرض.
• "المركبة" تعني أي موديل جيب يسلّمه العميل إلى ورشة Zenfo Auto Services في مصفح بغرض الصيانة أو التشخيص أو الإصلاح أو الفحص أو أي عملية أخرى في الورشة.
• "الخدمة" تعني أي عملية ميكانيكية أو كهربائية أو تشخيصية أو صيانة أو برمجة أو فحص أو توريد قطع ينفّذها فنيو Zenfo Auto Services على مركبة العميل.
• "عرض السعر المكتوب" يعني وثيقة التكلفة المفصّلة التي تصدرها Zenfo Auto Services للعميل قبل بدء أعمال الإصلاح، وتحدد جميع القطع والسوائل وعمليات العمالة والتكلفة الإجمالية لنطاق العمل المعتمد.
• "مدة الضمان" تعني مدة الضمان البالغة 12 شهرًا أو 20,000 كم المنطبقة على جميع الخدمات المنجزة، أو مدة الستة أشهر المنطبقة على تركيب وحدات BCM وأعمال برمجة وحدات التحكم، وفق ما هو محدد في عرض السعر المكتوب ووثائق الخدمة المسلَّمة عند استلام المركبة.
• "القطع بمواصفات الوكالة" تعني مكوّنات السيارات المورَّدة من موردين معتمدين لدى الشركات المصنّعة الأصلية، ومنهم Bosch وDelphi وMopar وFebi Bilstein وMeyle وMonroe، والمستوفية لمواصفات جيب من حيث الأبعاد والخامات والأداء.
• "المسح التشخيصي" يعني إجراء قراءة رموز الأعطال إلكترونيًا باستخدام برامج التشخيص الخاصة بجيب الموصولة بمنفذ OBD-II في المركبة، ويشمل جميع وحدات التحكم الإلكترونية ووحدات التحكم بالهيكل المركّبة فيها.

كيفية الحجز

يحجز العملاء مواعيد صيانة سيارات جيب لدى Zenfo Auto Services في مصفح هاتفيًا أو عبر واتساب أو بالحضور المباشر إلى الورشة. وتُعدّ الحجوزات الهاتفية أو عبر واتساب مؤكدة عند إصدار Zenfo Auto Services تأكيد حجز مكتوبًا للعميل. أما مواعيد الحضور دون موعد فتُؤكَّد عند تسليم المركبة.

وتتوفر مواعيد في نفس اليوم لستة أنواع من الخدمات: تغيير البطارية، وتغيير زيت المحرك، وتغيير تيل الفرامل الأمامي والخلفي، وتركيب الإطارات وترصيصها، وتعبئة غاز المكيّف، وبرمجة وحدات التحكم الإلكترونية. ويخضع توفر الموعد في نفس اليوم للطاقة التشغيلية للورشة ومخزون القطع وقت الحجز.

المعلومات المطلوبة من العميل

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة عن المركبة عند الحجز، وتشمل موديل جيب وجيله وسنة الصنع ونوع المحرك وقراءة العداد الحالية ووصف العطل أو الخدمة المطلوبة. ولا تتحمّل Zenfo Auto Services المسؤولية عن نتائج خدمة غير صحيحة ناتجة عن معلومات غير دقيقة قدّمها العميل عن مركبته.

وعلى العميل الإفصاح عند الحجز عن جميع التعديلات المعروفة على المركبة والتركيبات الكهربائية اللاحقة والإصلاحات السابقة التي أجرتها ورش أخرى. وقد يؤثر عدم الإفصاح عن التعديلات أو الإصلاحات السابقة في دقة التشخيص وفي تغطية الضمان.

تسليم المركبة

يجب حضور العميل أو ممثله المفوّض عند تسليم المركبة لتأكيد حالتها وتسليم المفاتيح والإقرار بنطاق المسح التشخيصي. وتسجّل Zenfo Auto Services حالة المركبة عند التسليم، وتُوثَّق أضرار الهيكل القائمة وحالة المقصورة والملحقات المركّبة قبل إدخال المركبة إلى الورشة.

ولا تقبل Zenfo Auto Services أي مسؤولية عن أضرار قائمة في المركبة تُكتشف بعد التسليم ولم تُسجَّل وقت استلامها. ويُنصح العملاء بمراجعة سجل حالة المركبة عند التسليم قبل مغادرة الورشة.

يشكّل استخدام موقع jeepservicemussafah.ae وجميع طلبات الخدمات من Zenfo Auto Services قبولًا كاملًا وغير مشروط لهذه الشروط والأحكام. وعلى من لا يقبل هذه الشروط والأحكام الامتناع عن استخدام الموقع وعن طلب الخدمات من Zenfo Auto Services.

ويتأكد القبول عند تقديم العميل موافقته الخطية أو الشفهية على عرض السعر المكتوب الصادر عن Zenfo Auto Services قبل بدء أي أعمال إصلاح. أما قبول الشركات ومشغّلي الأساطيل والجهات التجارية فيتأكد بتقديم الممثل المفوّض المركبةَ للخدمة أو باعتماده عرض السعر المكتوب.

وتحتفظ Zenfo Auto Services بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتسري الشروط المعدّلة من تاريخ نشرها على الموقع. ويتحمّل العملاء مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام السارية قبل طلب أي خدمة.

إجراء المسح التشخيصي الكامل

تُجري Zenfo Auto Services مسحًا تشخيصيًا كاملًا ببرامج التشخيص الخاصة بجيب على كل مركبة تُقبل للصيانة أو الإصلاح أو فحص ما قبل الشراء. ويقرأ المسح رموز الأعطال في جميع وحدات التحكم الإلكترونية ووحدات التحكم بالهيكل. وتُبلَّغ نتائج التشخيص إلى العميل ضمن عرض السعر المكتوب قبل بدء أي أعمال إصلاح.

ويكشف المسح التشخيصي رموز الأعطال القائمة والمحتملة الموجودة وقت إجرائه، ولا يضمن كشف الأعطال المتقطعة غير النشطة في ذلك الوقت. وتبلّغ Zenfo Auto Services العميل بجميع رموز الأعطال النشطة والمحتملة التي يكشفها المسح.

رسوم التشخيص

تُطبَّق رسوم تشخيص على كل مركبة تُقبل لتشخيص الأعطال، وتُؤكَّد قيمتها عند الحجز. وتُخصَم رسوم التشخيص من إجمالي تكلفة الإصلاح عند اعتماد العميل لعرض السعر المكتوب ومضيّه في الإصلاح. وتُستحق الرسوم كاملة إذا عدل العميل عن الإصلاح بعد تسلّمه عرض السعر المكتوب.

فحص ما قبل الشراء

يغطي فحص ما قبل الشراء من 120 نقطة لدى Zenfo Auto Services عشرة محاور: حالة المحرك، وأداء ناقل الحركة، وتآكل الفرامل، وحالة نظام التعليق، وتقييم الإطارات، وعمل نظام التكييف، وحالة البطارية، ومسحًا كاملًا لأعطال جميع وحدات التحكم، وقياس سماكة الصبغ، والتحقق من سجل الصيانة.

وتُعرض نتائج فحص ما قبل الشراء في تقرير فحص مكتوب يُسلَّم للعميل عند الاستلام. ويعكس التقرير حالة المركبة وقت الفحص. ولا تضمن Zenfo Auto Services عدم ظهور حالات لم تكن قائمة وقت الفحص بعد إجرائه. ويُقدَّم تقرير فحص ما قبل الشراء لعلم العميل ولا يشكّل ضمانًا لصلاحية المركبة للشراء.

جميع المحتويات المنشورة على موقع jeepservicemussafah.ae، بما فيها النصوص وأوصاف الخدمات والمعلومات الفنية ومراجع رموز الأعطال وإجراءات التشخيص وبيانات الأسعار والتنظيم الهيكلي للموقع، مملوكة فكريًا لـ Zenfo Auto Services. ولا يجوز نسخ أي محتوى من الموقع أو إعادة إنتاجه أو إعادة نشره أو توزيعه أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من Zenfo Auto Services.

أما أسماء علامات المركبات والموديلات وموردي قطع الوكالة المذكورة على الموقع فهي ملكية فكرية لأصحابها. وتستخدم Zenfo Auto Services هذه الأسماء لغرض بيان مدى انطباق الخدمات وتوافق القطع فقط، دون أن يعني ذلك أي تبعية أو اعتماد أو شراكة مع أي شركة مصنّعة للمركبات أو أي مورّد لقطع الوكالة.

إلزامية عرض السعر المكتوب

تصدر Zenfo Auto Services عرض سعر مكتوبًا للعميل قبل بدء أي أعمال إصلاح، يفصّل جميع القطع والسوائل وعمليات العمالة والتكلفة الإجمالية لنطاق العمل المعتمد. ولا تبدأ أي أعمال إصلاح دون موافقة خطية من العميل على عرض السعر المكتوب.
ويعكس عرض السعر المكتوب نطاق العمل المحدد أثناء المسح التشخيصي. وعند اكتشاف أعطال إضافية أثناء الإصلاح لم ترد في العرض الأصلي، تتواصل Zenfo Auto Services مع العميل لإصدار عرض سعر مكتوب معدّل. ولا تُنفَّذ الأعمال الإضافية إلا بموافقة العميل على العرض المعدّل.

مدة سريان العرض

تسري عروض الأسعار المكتوبة الصادرة عن Zenfo Auto Services لمدة 7 أيام تقويمية من تاريخ إصدارها. وتخضع العروض غير المعتمدة خلال 7 أيام للمراجعة بناءً على أسعار القطع السارية وتوفر الورشة. وتبلّغ Zenfo Auto Services العميل بأي عرض معدّل قبل بدء العمل.

تطابق العرض مع الفاتورة

تعكس الفاتورة النهائية الصادرة عند استلام المركبة نطاق العمل المعتمد في عرض السعر المكتوب. ولا تُضاف أي رسوم تتجاوز العرض المعتمد دون موافقة مسبقة من العميل. ويُنصح العملاء بمراجعة الفاتورة النهائية مقابل عرض السعر المكتوب عند استلام المركبة.

تجمع Zenfo Auto Services اسم العميل ورقم تواصله وبريده الإلكتروني وبيانات تسجيل المركبة وبياناتها الفنية عند الحجز وعند تنفيذ الخدمة. وتُستخدم هذه البيانات حصرًا لغرض تقديم الخدمة المطلوبة، وإصدار وثائق الضمان، وإبلاغ العميل بتحديثات الخدمة.

ولا تبيع Zenfo Auto Services بيانات العملاء ولا تنقلها ولا تفصح عنها لأطراف ثالثة إلا حيثما يوجب ذلك القانون الإماراتي أو جهة رقابية مختصة. ويُحتفظ ببيانات العميل لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر خدمة لدعم مطالبات الضمان والتحقق من سجل الصيانة. ويمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم أو حذفها بالتواصل على info@zenfoautoservices.ae.

القطع والمواد

تُنفَّذ جميع الإصلاحات لدى Zenfo Auto Services بقطع بمواصفات الوكالة مورَّدة من موردين معتمدين، ومنهم Bosch وDelphi وMopar وFebi Bilstein وMeyle وMonroe. ولا تستخدم Zenfo Auto Services قطعًا تجارية منخفضة التكلفة غير معتمدة على أي مركبة. وعلى العميل الذي يطلب قطعًا غير أصلية خلافًا لتوصية فنيي Zenfo Auto Services تقديم تأكيد خطي بهذا الطلب. ولا تسري تغطية الضمان على الإصلاحات المنفّذة بقطع غير أصلية بناءً على طلب العميل.

وتكون القطع المستبدلة المنزوعة من مركبة العميل متاحة لمعاينته قبل التخلص منها. وعلى العميل الراغب في الاحتفاظ بالقطع المستبدلة إبلاغ Zenfo Auto Services عند تسليم المركبة. أما القطع غير المطالَب بها خلال 48 ساعة من إتمام الخدمة فتتولى Zenfo Auto Services التخلص منها.

المدد المتوقعة لإنجاز الخدمة

تُبلَّغ المدد المتوقعة لإنجاز الخدمة إلى العميل عند الحجز وعند تسليم المركبة. وهذه المدد تقديرية مبنية على مدة الخدمة المعتادة وتوفر القطع والطاقة التشغيلية الحالية للورشة. وتُخطر Zenfo Auto Services العميل بأي تأخير يؤثر في الموعد المتوقع في أقرب وقت ممكن.

ولا تتحمّل Zenfo Auto Services المسؤولية عن التأخير في إنجاز الخدمة الناتج عن مشكلات في توفر القطع خارجة عن سيطرة الورشة، أو عن أعطال تُكتشف أثناء الإصلاح وتستلزم تقييمًا تشخيصيًا إضافيًا، أو عن أحداث قوة قاهرة. وتُبلَّغ حالات التأخير الممتدة خارج المدد المعتادة إلى العميل مع تقدير جديد لموعد الإنجاز.

البرمجة وتكويد وحدات التحكم

تُنفَّذ برمجة وحدة PCM وبرمجة TPMS وتكويد الوحدات البديلة وتحديثات البرمجيات باستخدام منصات تشخيص معتمدة من جيب. وتُستكمل إجراءات البرمجة بعد عمليات الإصلاح المادية في زيارة المركبة نفسها متى أمكن. وعلى العميل التأكد من توفر جميع إصدارات برامج المركبة الأصلية وأرقام تعريف الوحدات وقت التسليم عند تنفيذ عمليات استبدال الوحدات.

ولا تتحمّل Zenfo Auto Services المسؤولية عن إخفاق البرمجة الناتج عن تركيب وحدات غير متوافقة من أطراف ثالثة، أو عن تعديلات غير مصرّح بها على وحدات التحكم أُجريت قبل زيارة الخدمة، أو عن إصدارات برمجية لا تدعمها منصة تشخيص جيب السارية وقت الخدمة.

تغطية الضمان القياسية

تقدّم Zenfo Auto Services ضمانًا لمدة 12 شهرًا أو 20,000 كم على القطع والعمالة في جميع فئات خدمة جيب. ويغطي الضمان عيوب التصنيع في المكوّنات، والأعطال المبكرة، وأخطاء التنفيذ في إصلاحات المحرك وناقل الحركة والفرامل والتعليق والكهرباء والتكييف ونظام الوقود. ويسري ضمان 6 أشهر على تركيب وحدات BCM وأعمال برمجة وحدات التحكم. وتُسلَّم وثيقة ضمان مكتوبة للعميل عند استلام المركبة عن كل إصلاح منجز.

وتبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام المركبة بعد إتمام الخدمة. ويُحتسب حد الـ20,000 كم من قراءة العداد المسجّلة وقت الاستلام. وينتهي الضمان ببلوغ أيّ الحدّين أولًا: مدة الـ12 شهرًا أو حد الـ20,000 كم.

إجراءات المطالبة بالضمان

على العميل الذي يقدّم مطالبة بالضمان التواصل مع Zenfo Auto Services على info@zenfoautoservices.ae أو هاتفيًا خلال مدة الضمان السارية. وعليه إبراز وثيقة الضمان المكتوبة الأصلية المسلَّمة عند استلام المركبة، وتسليم المركبة إلى ورشة Zenfo Auto Services في مصفح للتقييم.

وتقيّم Zenfo Auto Services جميع مطالبات الضمان خلال يومَي عمل من تسليم المركبة. وعند تأكيد المطالبة، تنفّذ Zenfo Auto Services الإصلاح المشمول دون أي تكلفة على العميل. وإذا تبيّن من التقييم أن العطل خارج تغطية الضمان، تصدر Zenfo Auto Services عرض سعر مكتوبًا للإصلاح المطلوب ولا تمضي فيه إلا بموافقة العميل.

استثناءات الضمان

تسقط تغطية الضمان في الحالات التالية: إجراء تعديلات على المركبة بعد إتمام الإصلاح تؤثر في النظام المشمول بالضمان؛ وعدم التزام العميل بتعليمات العناية بعد الخدمة المسلَّمة كتابةً عند استلام المركبة؛ والضرر الناتج عن حوادث الطريق أو الاصطدام أو أي تأثير خارجي أو الغرق؛ وإجراء إصلاحات أو تعديلات على النظام المشمول بالضمان لدى ورشة أخرى بعد إتمام الخدمة لدى Zenfo Auto Services؛ والتآكل الطبيعي خارج القطعة أو النظام المشمول.

ولا تمتد تغطية الضمان إلى أعطال في أنظمة أو مكوّنات غير مشمولة بنطاق الخدمة الأصلي المعتمد في عرض السعر المكتوب. كما لا تسري التغطية على المواد الاستهلاكية، ومنها زيت المحرك وزيت الفرامل وغاز التكييف ووسائط الفلاتر، بعد عملية الخدمة الأولى.

الدفع عند الاستلام

يُستحق سداد قيمة الفاتورة كاملة عند استلام المركبة، وتُسلَّم المركبة للعميل عند تأكيد استلام المبلغ كاملًا. ولا تسلّم Zenfo Auto Services المركبات مقابل سداد جزئي أو وعد بالسداد دون اتفاق خطي مسبق.

وسائل الدفع المقبولة

تقبل Zenfo Auto Services السداد بالدرهم الإماراتي (AED) نقدًا أو ببطاقة ائتمان أو خصم. أما شروط الدفع الخاصة بحسابات الأساطيل والعملاء التجاريين فتُحدَّد في اتفاق خطي منفصل بين Zenfo Auto Services وصاحب الحساب قبل بدء أي ترتيب لخدمة الأسطول.

الفواتير محل النزاع

على العميل الذي يعترض على قيمة الفاتورة إثارة الاعتراض عند استلام المركبة وقبل السداد. أما الاعتراضات المثارة بعد السداد واستلام المركبة فتراجعها Zenfo Auto Services خلال 5 أيام عمل من الإخطار الخطي. ويجب تقديم الاعتراضات على الفواتير كتابةً إلى info@zenfoautoservices.ae، وتراجع Zenfo Auto Services جميع الاعتراضات المكتوبة وتردّ عليها خلال 5 أيام عمل.

المركبات غير المستلمة

تخضع المركبات غير المستلمة خلال 7 أيام تقويمية من الإخطار الخطي بإتمام الخدمة لرسوم تخزين، تُبلَّغ قيمتها إلى العميل ضمن إخطار إتمام الخدمة. ولا تتحمّل Zenfo Auto Services المسؤولية عن أي تدهور في حالة المركبة ناتج عن التخزين لمدة تتجاوز 7 أيام تقويمية.

دقة المعلومات

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن المركبة، تشمل الموديل وسنة الصنع ونوع المحرك وقراءة العداد وتاريخ الأعطال المعروفة، عند الحجز وعند التسليم. كما يتحمّل مسؤولية الإفصاح عن جميع التعديلات والتركيبات اللاحقة والإصلاحات السابقة لدى ورش أخرى. وتؤثر المعلومات غير الدقيقة في دقة التشخيص وقد تُسقط تغطية الضمان.

استلام المركبة

يتحمّل العميل مسؤولية استلام المركبة خلال 7 أيام تقويمية من الإخطار الخطي بإتمام الخدمة. ويتطلب استلام المركبة عبر ممثل نيابة عن العميل تفويضًا خطيًا منه. ولا تسلّم Zenfo Auto Services المركبة إلا للعميل المسمّى أو ممثله المفوّض عند إبراز وثيقة إتمام الخدمة وإيصال السداد.

العناية بعد الخدمة

يتحمّل العميل مسؤولية الالتزام بجميع تعليمات العناية بعد الخدمة التي تسلّمها Zenfo Auto Services كتابةً عند استلام المركبة. وقد يؤثر عدم الالتزام بهذه التعليمات، بما فيها فترات تغيير الزيت المحددة ومتطلبات تعبئة السوائل وإجراءات تحديث البرمجيات، في تغطية الضمان.

يحتوي موقع jeepservicemussafah.ae على روابط لمنصات خارجية، منها WhatsApp Business التي تشغّلها شركة Meta Platforms. ولا تتحكم Zenfo Auto Services في المنصات الخارجية ولا تتحمّل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارسات الخصوصية فيها أو توفرها أو شروطها. ويخضع استخدام المنصات الخارجية المرتبطة من الموقع لشروط تلك المنصات.

نطاق مسؤولية الورشة

تقبل Zenfo Auto Services المسؤولية عن الضرر المباشر الذي يلحق بمركبة العميل نتيجة إهمال ثابت من الورشة أثناء عملية الخدمة. وتقتصر المسؤولية على تكلفة إصلاح الضرر الذي وقع. ولا تقبل Zenfo Auto Services أي مسؤولية عن أضرار قائمة في المركبة موثّقة عند التسليم.

استبعاد الخسائر التبعية

لا تقبل Zenfo Auto Services أي مسؤولية عن الخسائر التبعية أو غير المباشرة، أو فقدان الانتفاع، أو فوات الكسب، أو تكاليف استئجار مركبة بديلة، أو أي خسارة أخرى تنشأ عن عدم توفر المركبة أثناء عمليات الخدمة أو عن التأخر في إنجازها أو أثناء فترات إصلاحات الضمان. ويسري هذا الاستبعاد على جميع العملاء، بمن فيهم الأفراد والتجار المنفردون والشركات ومشغّلو الأساطيل.

الحد الأقصى للمسؤولية

يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية Zenfo Auto Services تجاه أي عميل عن أي واقعة خدمة واحدة على إجمالي قيمة الفاتورة التي سددها العميل عن تلك الخدمة. ويسري هذا الحد على جميع أنواع المطالبات، بما فيها مطالبات الأضرار بالممتلكات ومنازعات جودة التنفيذ ومنازعات الضمان.

القوة القاهرة

لا تقبل Zenfo Auto Services أي مسؤولية عن الإخفاق أو التأخير في تنفيذ أي التزام خدمي بسبب أحداث قوة قاهرة، ومنها الظروف الجوية القاسية والاضطرابات المدنية والقيود الحكومية واضطراب سلاسل التوريد وأي حدث خارج عن سيطرتها المعقولة. وتُخطر Zenfo Auto Services العميل بأحداث القوة القاهرة المؤثرة في خدمته في أقرب وقت ممكن عمليًا.

تحتفظ Zenfo Auto Services بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتُنشر الشروط المعدّلة على موقع jeepservicemussafah.ae بتاريخ سريان جديد. ويُعدّ استمرار استخدام الموقع أو استمرار التعامل مع Zenfo Auto Services للحصول على الخدمات بعد نشر الشروط المعدّلة قبولًا بها.

ويحتفظ العملاء الذين لديهم اتفاقيات خدمة خطية سارية أو مطالبات ضمان مفتوحة وقت التعديل بحق الاستفادة من الشروط والأحكام السارية في تاريخ إتمام خدمتهم الأصلية في كل ما يتعلق بتلك الخدمة.

الاستخدام المسموح

يُقدَّم موقع jeepservicemussafah.ae بغرض التعريف بخدمات Zenfo Auto Services، وتلقّي طلبات حجز الخدمة، وتوفير محتوى مرجعي فني عن صيانة سيارات جيب وإصلاحها وتشخيصها. ويجوز للعملاء استخدام الموقع لأغراض إعلامية شخصية غير تجارية فقط.

الاستخدام المحظور

تُحظر الاستخدامات التالية للموقع: نسخ محتواه أو إعادة إنتاجه لأغراض تجارية؛ وإرسال طلبات حجز كاذبة أو مضللة؛ ومحاولة الوصول إلى أنظمة الموقع أو قواعد بياناته المقيّدة؛ واستخدام أدوات آلية لاستخراج بيانات الموقع؛ وأي استخدام يخالف القوانين المعمول بها في دولة الإمارات.

توفر الموقع

تدير Zenfo Auto Services موقع jeepservicemussafah.ae بهدف إتاحته باستمرار. ولا تضمن Zenfo Auto Services توفر الموقع دون انقطاع، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن خسائر ناتجة عن توقف الموقع أو فترات الصيانة أو أعطال فنية خارجة عن سيطرة الورشة.

إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام باطل أو غير مشروع أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون الإماراتي، يُفصل ذلك الحكم عن هذه الشروط والأحكام، وتظل الأحكام الباقية نافذة وسارية بالكامل. ولا يؤثر فصل أي حكم منفرد في صحة الأحكام الباقية أو قابليتها للتنفيذ.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع جميع المسائل الناشئة عنها، بما فيها اتفاقيات الخدمة ومطالبات الضمان ومنازعات السداد ومطالبات المسؤولية، للقانون الإماراتي.

الاختصاص القضائي

تخضع جميع المنازعات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة تقدّمها Zenfo Auto Services للاختصاص الحصري لمحاكم أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. ويوافق العملاء على الخضوع لاختصاص محاكم أبوظبي في تسوية أي نزاع مع Zenfo Auto Services.

إجراءات تسوية المنازعات

على العملاء تقديم جميع الشكاوى والمنازعات الرسمية كتابةً إلى info@zenfoautoservices.ae قبل الشروع في أي إجراءات قضائية. وتردّ Zenfo Auto Services على جميع الشكاوى المكتوبة خلال 5 أيام عمل. ويتفق الطرفان على بذل جهود معقولة لتسوية المنازعات عبر التواصل الخطي المباشر قبل إحالتها إلى محاكم أبوظبي.

تشكّل هذه الشروط والأحكام، مع عرض السعر المكتوب الصادر عن كل خدمة على حدة، كاملَ الاتفاق بين Zenfo Auto Services والعميل بشأن تقديم الخدمات. وتحلّ هذه الشروط والأحكام محل جميع الإفادات أو المناقشات أو الاتفاقات الشفهية أو الخطية السابقة بين Zenfo Auto Services والعميل فيما يتعلق بموضوع أي خدمة.

تعمل هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع القوانين الاتحادية لدولة الإمارات، لا بديلًا عنها. وتنطبق التشريعات التالية على العلاقة بيننا:

• القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك - ينظّم جودة الخدمة والأسعار المعلنة والضمان المرتبط بالخدمة المقدَّمة.
• المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية - ينظّم البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 في شأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة - يمنح الأثر القانوني للموافقة المقدَّمة إلكترونيًا، بما فيها اعتمادك لعرض سعر عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

حقوق لا يجوز استبعادها

عند تعارض أي حكم من هذه الشروط مع حق آمر من حقوق المستهلك بموجب القانون الإماراتي، يسري الحق القانوني ولا يُعمل بالحكم المتعارض معه. ولا تستبعد حدود المسؤولية الواردة في هذه الشروط المسؤوليةَ عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو عن الغش، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا الحدّ منه.

تصعيد النزاع

إذا تعذّرت تسوية الشكوى معنا مباشرة، يمكنك إحالتها إلى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، التي تتولى الوساطة في شكاوى المستهلكين ضد المنشآت المرخّصة في الإمارة. وما يبقى دون تسوية يمكن إحالته إلى محاكم أبوظبي.

أرسل الإخطارات الرسمية ومطالبات الضمان والاعتراضات على الفواتير والمراسلات القانونية المتعلقة بهذه الشروط إلى Zenfo Auto Services. وجميع وسائل التواصل مدرجة في صفحة الاتصال، أو راسلنا مباشرة على info@zenfoautoservices.ae.

ويجب تقديم الإخطارات الرسمية كتابةً. ولا يُعدّ الإخطار الشفهي إعلانًا رسميًا بموجب هذه الشروط.